Visão geral

A nossa política de reembolso e devolução tem a duração de 07 dias. Se passaram 07 dias desde a sua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso total ou troca.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve não ser utilizado e nas mesmas condições que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Itens adicionais não reemejáveis:

  • Gift cards
  • Produtos de software transferíveis
  • Alguns itens de saúde e cuidados pessoais

Para completar a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.

Por favor, não envie a sua compra de volta para o fabricante.

Existem determinadas situações em que apenas são concedidas restituições parciais:

  • Livro com sinais óbvios de uso
  • CD, DVD, fita VHS, software, videojogo, fita ou disco de vinil que foi aberto.
  • Qualquer item que não esteja no seu estado original, está danificado ou em falta por razões não devido ao nosso erro.
  • Qualquer item que seja devolvido mais de 07 dias após a entrega

Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para o notificar de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Se for aprovado, o seu reembolso será processado e será automaticamente aplicado um crédito ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, no prazo de um determinado período de dias.

Reembolsos tardios ou em falta

Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro a sua conta bancária novamente.

Em seguida, contacte a sua empresa de cartão de crédito, pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente publicado.

Em seguida, contacte o seu banco. Há muitas vezes algum tempo de processamento antes de um reembolso ser publicado.

Se fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos em [email protected].

Artigos de venda

Apenas os itens a preços regulares podem ser reembolsados. Os artigos de venda não podem ser reembolsados.

Trocas

Só substituímos os artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para [email protected] e envie o seu item para: Rua da Vigilânia, nr 2998, Nampula.

Gifts

Se o artigo foi marcado como um presente quando comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente pelo valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, será enviado um vale-oferta para si.

Se o item não foi marcado como um presente quando comprado, ou se o doador de presentes mandou enviar a encomenda para si mesmos para lhe dar mais tarde, enviaremos um reembolso ao doador e eles saberão sobre o seu retorno.

Devoluções de envio

Para devolver o seu produto, deve enviar o seu produto para: Rua da Vigilânia, nr 2998, Nampula.

Você será responsável por pagar os seus próprios custos de envio para devolver o seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio de ida e volta será deduzido do seu reembolso.

Dependendo do local onde mora, o tempo que o seu produto trocado pode variar.

Se você estiver devolvendo itens mais caros, você pode considerar usar um serviço de envio rastreável ou comprar um seguro de envio. 

Políticas de Cancelamento e Devolução da SilverMoz para Vendedores

Cancelamento de Pedidos:

  • Como vendedor na plataforma da Silvermoz, você concorda em atender a solicitações de cancelamento de pedidos dos compradores de forma eficiente e responsável.
  • Em caso de solicitação de cancelamento de um pedido, você deverá ser notificado o mais breve possível pela Silvermoz, via e-mail ou por meio da plataforma, e deverá tomar as devidas providências para cancelar o pedido em conformidade com as políticas estabelecidas.
  • Se o pedido já tiver sido enviado, você deverá orientar o comprador a devolver o produto de acordo com as nossas políticas de devolução.

Devolução de Produtos:

  • Como vendedor, você concorda em seguir as políticas de devolução da Silvermoz e garantir que o comprador tenha uma experiência positiva ao solicitar a devolução de um produto.
  • Os compradores têm o direito de devolver um produto dentro do prazo estabelecido pela Silvermoz, geralmente 07 dias a partir da data de entrega.
  • Os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, não terem sido utilizados e devem estar na embalagem original, quando aplicável.
  •  Ao receber um produto devolvido, você é responsável por realizar a verificação da condição do item e processar o reembolso de acordo com o método de pagamento original utilizado pelo comprador, excluindo os custos de envio.
  • A Silvermoz poderá solicitar informações adicionais ou documentação de suporte para validar a devolução antes de efetuar o reembolso.

Comunicação e Atendimento ao Cliente:

  • Você é responsável por manter uma comunicação clara e proativa com os compradores em relação a solicitações de cancelamento e devolução.
  • A resposta às solicitações de cancelamento e devolução deve ser realizada dentro de um prazo razoável para garantir a satisfação do comprador.
  • Em caso de disputas ou problemas relacionados a cancelamentos ou devoluções, você concorda em cooperar com a Silvermoz e fornecer todas as informações necessárias para uma resolução adequada.

Respeito às Políticas da Silvermoz:

Ao continuar a operar como vendedor na plataforma da Silvermoz, você confirma que leu, entendeu e concorda com as políticas de cancelamento e devolução aqui descritas. É importante revisar regularmente essas políticas, pois elas podem ser actualizadas periodicamente para garantir um ambiente seguro e confiável para compradores e vendedores.

Se tiver alguma dúvida sobre as políticas de cancelamento e devolução, entre em contacto com a equipe de suporte da Silvermoz para obter esclarecimentos adicionais.

Precisa de ajuda?

Contacte-nos em [email protected] para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.

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